Retourneren & herroepingsrecht

Bij Beads & Rivets maken we onze producten met zorg en aandacht. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor producten die niet speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden aangeven dat je van je aankoop wilt afzien.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, bijvoorbeeld met een naam, datum of persoonlijke tekst, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd vanwege een verkeerde keuze, een spelfout in de door jou opgegeven tekst of omdat je van gedachten bent veranderd.

Controleer de ingevulde personalisatiegegevens daarom zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst.

Dit geldt niet wanneer het product beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens de bestelling gemaakt is. In dat geval zoeken we uiteraard naar een passende oplossing.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van niet-gepersonaliseerde producten zijn voor eigen rekening.

Je kunt hiervoor zelf een vervoerder kiezen. We adviseren om een verzendbewijs te bewaren.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen 14 dagen na ontvangst weten via onze contactpagina of de herroepingsfunctie op onze website.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.

Je ontvangt vervolgens informatie over het retourneren en het retouradres.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Bij het retourneren van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Foto's van het probleem kunnen ons helpen om sneller een oplossing te vinden.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten van toepassing. De noodzakelijke kosten voor een passende oplossing komen niet voor jouw rekening.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of je bestelling? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag verder.