Retour- en terugbetalingsbeleid – Beads & Rivets

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Bij Beads & Rivets worden onze producten met zorg en aandacht verwerkt. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren of dat er iets niet helemaal naar wens is.

Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen werken.

1. Niet-gepersonaliseerde producten

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je de aankoop wilt herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.

We verzoeken je het product zorgvuldig te verpakken, zodat het tijdens het retourneren niet beschadigd raakt.

2. Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, zoals kerstballen, tegeltjes of andere artikelen met een persoonlijke naam, datum, foto of tekst, vallen in beginsel onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit betekent dat deze producten niet geretourneerd kunnen worden vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde keuze of een fout in de door jou aangeleverde personalisatiegegevens, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.

Controleer daarom altijd zorgvuldig de gegevens die je doorgeeft voordat je bestelt.

Deze uitzondering geldt niet voor producten die beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens de bestelling gemaakt zijn. Je wettelijke rechten blijven in die gevallen volledig van toepassing.

3. Een retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst via onze contactpagina, per e-mail of via de online herroepingsfunctie op onze webshop.

E-mailadres: beadsandrivets@gmail.com

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.

Je kunt je herroeping ook via een andere duidelijke verklaring aan ons doorgeven. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je melding ontvang je informatie over het retouradres en de retourprocedure.

4. Retourkosten

De directe verzendkosten voor het retourneren van niet-gepersonaliseerde producten bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.

Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen. We adviseren om een verzendbewijs en eventuele Track & Trace-gegevens te bewaren.

Wanneer een product verkeerd geleverd is of niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing.

5. Terugbetaling

Wanneer je de aankoop rechtsgeldig herroept, betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Bij retournering van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

6. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of klopt de personalisatie niet met wat je hebt besteld?

Neem dan contact met ons op via beadsandrivets@gmail.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe.

We bekijken het probleem en zorgen, wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

7. Ruilen

Wil je een niet-gepersonaliseerd product ruilen? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Voor gepersonaliseerde producten is ruilen vanwege een verandering van gedachten in beginsel niet mogelijk.

Je wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven altijd gelden.

8. Vragen?

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling?

Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina of per e-mail: beadsandrivets@gmail.com.

We helpen je graag verder.